百脑汇转型 以诚意服务应对各方冲击

    京东、易迅等电商的迅速崛起，不断的抢占着实体it卖场原本就不多的“蛋糕”。国美、苏宁等传统家电卖场的入侵更让其雪上加霜。作为重庆it卖场新贵的百脑汇又该如何面对巨大压力，坚守下重庆这块最后阵营？近日，走访了百脑汇重庆店并对店副总经理邓运钧进行了个人专访，谈及其来到百脑汇后的工作，邓总更多的是站在消费者角度考虑，旨在让重庆市民更加接受及认可百脑汇为大家做出的一切改变。

                       ▲百脑汇重庆店副店总经理邓运钧

    和大部分专访一样，话题总是围绕着美食开始。作为一个曾经在纽约留学的台湾人来说第一次到重庆总会遇到这样或那样的困惑，其中让邓总最不解的莫过于重庆有名的火锅却要在其中添加“老油”。“台湾也有火锅，但都不会出现老油的，虽然到目前为止还没有尝试过正宗的老火锅但在饮食方面还是可以适应。比如，川味牛肉面就很美味，在台湾也能经常吃到。”邓总介绍到：“父亲是湖南人，十几岁离开去了台湾，作为半个湖南人的自己，重庆的饮食味道还是很熟悉很亲切。这次从台湾来到重庆也从事了与原来完全不同的工作，第一是想挑战一下自己，但情感因素也占据了相当大的部分，想回来看看内地的发展，看看父亲曾经生活的地方。”

It卖场困境丛生 百脑汇应对自如

    石桥铺作为重庆it商圈，一直以来都是市民购买it数码产品的首选，从赛博、泰兴等电脑城的入驻，到百脑汇后来居上的崛起，石桥铺都占据着重庆人工作生活的重要位置，但几年前电商的成熟，it数码行业成了其首个冲击对象，电脑城在人们心中的位置也慢慢开始下降。由于购买渠道的丰富，消费群体在不断被削减，如今大多实体it卖场已举步维艰，但百脑汇作为最后进入石桥铺商圈的电脑城却不管是销售额还是卖场人气都实现了逆增长，到底是什么让它抵御住有史以来最大的冲击呢？

    “电商的冲击的确造成了不小的影响，但百脑汇在几年前就开始着手于这方面的研究，到目前为止虽然百脑汇主体仍以实体卖场为主，但对线上电商的认识我们可以说已经相当充分。”邓总说到：“电商对于消费者的吸引最主要的来自于其方便的购物方式，但产品体验及人气活动仍然是电商的硬伤。百脑汇在过去一直以来注重购物体验，以体验式营销结合线上推广，让线上线下进行互补。在实体活动中，我们大力举办人气活动，不断的为商场导入人流，使得卖场的整体人气不断攀升，让重庆百脑汇受到电商影响降至最低。”

    除了电商冲击外，传统的家电卖场也逐步的进入竞争当中。国美苏宁的转型，it数码产品在其卖场中比例越来越高，也给it卖场带来了不小的压力。邓总表示：“家电卖场的转型是必然的，如果还像以往一样只做家电产品，那么他们的发展会降低以至于缓慢。但it产品不一样，一样的价格如果是家电你可以买到冰箱、电视，如果是数码产品那么你只能买到手机、笔记本，先不说其中的技术含量，光从体积来说，it产品在卖场中就应该占据优势，加之it产品的利润更高，大家都看到了这些优点，所以家电卖场转型势不可挡。”说到家电卖场的进入，就不能不说其对于it卖场的影响。“其实与电商一样，家电卖场的“入侵”也是头痛的事，但作为百脑汇我们进行了自身改变、自身调整，与其他卖场不同，我们不仅是提供it产品，我们还为消费者提供更好的服务，以多种形态满足消费者的需求。在整个大环境的不景气下，我们的商家入住率并没有受到影响，租金反而上涨的10%，铺位仍供不应求。”

    除了外部环境的变化，人们对于it卖场的看衰更重要的还是其自身内部因素，互联网发达的今天，我们在网上随处可见消费者对于实体it卖场的不满。欺骗、奸商、以次充好等词汇往往与其一起出现，消费者对于实体it卖场的信心不足直接导致人们选择购物渠道的改变，使卖场行业雪上加霜。

    “石桥铺整个商圈中确实存在一些素质不高的商家，他们以非常规的销售手段售卖产品，让消费者承受损失。但消费者来到百脑汇，不管是从产品到服务都将得到最好的保障，诚信不管是卖场还是商家都应该具备，百脑汇经过自己的努力也获得了重庆市诚信商家称号。在百脑汇卖场中，我们严格要求入驻商家不能售卖假货，一经发现我们会严肃处理，情节严重将直接清场，在以后我们也将继续加强相关规定，从商家源头阻断不良事件的发生。”对于消费者邓总表示：我们在每个服务台都会设置诚信向导，消费者可以到服务台进行咨询所要购买的产品，我们工作人员会给出相关意见和建议，消费者可以根据这些建议选择是否购买，百脑汇还将在卖场内用广播提醒消费者谨防商家不良行为，做到以防万一，让消费者在百脑汇中能享受到最诚信的服务和购买到最具性价比的好产品。如果有相关违反规定的事情发生，百脑汇将不会推卸责任，做到无条件退货，消费者仅需到服务台进行登记，百脑汇将第一时间进行退货，保证消费者最大利益。

复合型卖场建设 改变it定义实现华丽转身

    百脑汇的火爆除了其对自身it卖场部分进行改造以外，位于5楼的美食广场开业也在其中起到了举足轻重作用。复合型卖场一直是百脑汇打造的方向，美食广场进入正轨让百脑汇人气蒸蒸日上。邓总表示，我们注重的是服务体验，这里不仅仅是人们购物的体验，还有人们在卖场中的感受，如今我们不再是只卖it产品，而是要打造融合科技、美食等生活类异业的大型复合型it商场。5楼的美食城的成功只是我们的第一步，联通营业厅的进入、嫩绿茶的入驻都是为了扩大我们服务范围最好的表现。我们将在接下来引入更多的有实力的商家，达到强强联手，提供给消费者一个休闲娱乐新场所，在未来3年内，我们将改变人们一直以来对于it的定义，做到华丽转身。

    邓总向记者说到，但其中仍然存在一些问题，比如整个石桥铺商圈的消费能力，比如石桥铺的人群属性，如今美食广场中午人气火爆，但晚上却冷清了不少，为了改变这一现状，我们将引入更多的休闲娱乐商家，让消费者在百脑汇多呆一会，呆晚一点，不仅是工作时间才来，让他们下班后也有一个可以就近放松的场所。

    为了尽快的实现复合型卖场的目标，邓总表示，下一步我们将根据消费者消费数据对楼层进行规划，与卖场中的商家进行更深入的合作，共同提升卖场人气。

    说到人气就不得不说微信，微信如今全面超越微博已经成为人们社交生活中必不可少的工具，其中也蕴含着商机，百脑汇在官方微信上又将有哪些作为呢？邓总表示，如今百脑汇微信粉丝数已达3万，虽然发展还不错，但我们也是“鸭子划水”正在尝试着一些新的改变。目前我们微信上为消费者提供了最新的it资讯，定期举办粉丝活动，后期我们还将挖掘更多微信功能，来满足消费者的需求，从而让粉丝得到便利。

端午送祝福 更多惊喜尽在百脑汇

    中国传统佳节端午节日益临近，邓总通过大渝网提前祝广大网友端午节快乐，在端午小长假中百脑汇也会带给消费者更多惊喜，如全馆购物6元起，买笔记本手机送世界杯公仔等主题好礼，还有机会得内马尔、C罗、梅西FIFA官方原版球衣。此外百脑汇百脑汇联通4G旗舰店还有预存话费送手机，免费分期付款等特惠活动。

（以上转自大渝网）